Envíos y devoluciones.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los envíos se realizan de lunes a viernes al dia siguiente hábil de procesada la compra. No se realizarán envíos de productos los días sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales. Enkanto Natural no se hace responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control: Como no presencia en el domicilio en el momento de entrega, zonas geográficas de difícil acceso y/o circunstancias especiales como demoras por manifestaciones, interrupciones en las vías, etc.
Actualmente a través de la web estaremos realizando envíos exclusivamente a España. Si deseas realizar una comprar para otro pais por favor escribenos al email. enkantonatural@gmail.com Con gusto te asesoraremos con tu pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Queremos que estés tranquila y conforme con tu compra, por lo cual, si por alguna razón no lo estas del todo conforme con tu pedido te reembolsaremos todo el importe de la compra o te cambiaremos el producto por otro. A continuación, te compartimos las condiciones para aplicar a la devolución.
- Según normativa vigente, podrás solicitar el cambio o reintegro dentro del plazo legal de 14 días desde la fecha de recepción de su pedido.
- Para formalizar la solicitud de devolución debes envíanos un mail a enkantonatural@gmail.com indicando el número de pedido y nos pondremos en contacto contigo para indicarte la dirección y datos correspondiente para el envió del pedido.
- Al enviar la mercancía debe estar en su empaque original y contar con los precintos de seguridad y etiqueta original. Por motivos sanitarios no aceptamos devoluciones de ningún producto que haya sido utilizado. Al recibirlo comprobemos que está todo en perfecto estado. Si algún producto no cumple con estas normativas lamentablemente no podremos proceder con el cambio o reembolso.
¿Qué opciones tengo al devolver un producto?
Puedes solicitar el reembolso total del importe pagado o al cambio por otra referencia del producto siempre y cuando tenga el mismo coste.
¿Debo pagar los gastos de devolución del paquete?
Siempre que la devolución responda a defectos o daño del producto, Enkanto Natural asume los gastos de envío ocasionados por la devolución.
Si las razones de devolución son ajenas a Enkanto Natural, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado, pero a pesar de ello quiere devolverla, los gastos ocasionados de la devolución serán a cargo del cliente, NO serán sufragados por Enkanto Natural.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Los reembolsos y cambio se harán en un máximo de 10 dias hábiles